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我公司金融事業(yè)部為某大型國有商業(yè)銀行某市分行做了有關(guān)《客戶投訴管理與應(yīng)急事件處理》的定制化培訓(xùn) |
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來源: 金融事業(yè)部 2014-01-08 |
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我公司金融事業(yè)部為某大型國有商業(yè)銀行某市分行做了有關(guān)《客戶投訴管理與應(yīng)急事件處理》的定制化培訓(xùn)
2013年04月21我公司簽約老師葉老師為某大型國有商業(yè)銀行做了為期一天的有關(guān)《客戶投訴管理與應(yīng)急事件處理》的定制化培訓(xùn)。銀行服務(wù)管理人員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共60人參加了此次培訓(xùn)。
課程以支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位、服務(wù)管理兩個(gè)模塊做主線以經(jīng)典的案例做分析，講述了服務(wù)管理干部的服務(wù)定位；例如講到分行服務(wù)管理干部管什么？怎么管？一線員工的服務(wù)定位例如如何尊重客戶，如何方便客戶，如何優(yōu)質(zhì)高效的做事日常服務(wù)管理、服務(wù)檢查與督查、服務(wù)理念的提升等等，進(jìn)而講述了服務(wù)技巧的九項(xiàng)原則，五大禁忌，以及如何化解投訴，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)、媒體等等。
葉老師用幽默的語言、廣闊的思維，讓課程在輕松愉悅的氛圍中進(jìn)行著。與會(huì)學(xué)員普遍好評(píng)，滿十分，平均分?jǐn)?shù)9.8分。有說案例豐富的，有講實(shí)踐性強(qiáng)的，有評(píng)邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn)值得學(xué)習(xí)的。
本期定制化培訓(xùn)圓滿成功！
